Funciones
Responder consultas de clientes: Atender de forma rápida las preguntas relacionadas con los servicios de agua, facturación e información de cuentas.
Gestión de reclamaciones: Investigar y resolver quejas sobre calidad del agua, discrepancias en facturación o interrupciones del servicio.
Facturación y pagos: Ayudar con consultas sobre facturas, explicar cargos y procesar pagos con exactitud.
Solicitudes de servicio: Gestionar solicitudes como nuevas conexiones, desconexiones y lecturas de contadores.
Información al cliente: Educar sobre conservación del agua, pautas de uso y normativas aplicables.
Documentación: Mantener registros precisos de interacciones, transacciones y solicitudes.
Comunicación: Interactuar eficazmente con clientes por teléfono, correo electrónico y presencialmente.
Coordinación con equipos de campo: Colaborar para programar mantenimientos, reparaciones o inspecciones según necesidades del cliente.
Respuesta ante emergencias: Gestionar situaciones críticas, como interrupciones del suministro, proporcionando actualizaciones oportunas.
Mejora continua: Detectar oportunidades para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
Cumplimiento normativo: Garantizar el cumplimiento de estándares y políticas regulatorias.
Colaboración transversal: Trabajar estrechamente con otros departamentos (facturación, mantenimiento, ingeniería) para resolver incidencias.
Contrato
Contrato indefinido.
Atractivas condiciones negociables.
Alojamiento + seguro médico + extras.
Experiencia
Experiencia demostrada en atención al cliente y CRM en el sector de utilities (mínimo 10-15 años). Se valora especialmente experiencia en gestión del agua.
Formación
Titulación universitaria financiera o ingeniería relacionada con la actividad.
Valorable más formación de posgrado en marketing, atención al cliente y facturación.
Requisitos
Inglés fluido (B2-C1).
Se valorará español y árabe.